FASTCAISSE est un FREEWARE. Seuls les utilisateurs inscrits peuvent espérer recevoir une réponse à leurs questions techniques.

L'assistance aux utilisateurs se décline donc en 2 volets:

• GRATUIT: Un 'bug report' vous permettant de nous faire part des problèmes rencontrées, incompatibilités matérielles, suggestions, critiques, etc. Vous ne recevrez probablement pas de réponse à votre courrier, mais il sera lu. Surveillez les mises à jour pour vérifier si votre problème est corrigé dans une version ultérieure.
• Payante: voir ci-dessous

Notre équipe technique utilise le logiciel de télé intervention ULTR@VNC pour intervenir sur les postes distants. L'utilitaire de connexion est ICI. Il permet d'initier la connexion depuis votre poste vers nos PC de maintenance, éliminant ainsi la plupart des problèmes liés aux pare-feu.

Règlement spécifique au contrat d'assistance:

Notre service est ouvert du Lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, 47 semaines par an. Il fonctionne exclusivement en différé via logiciel de messagerie instantanée et logiciel de télé intervention. Le délai d'intervention n'est pas garanti par contrat (toutefois un délai supérieur à 1/2 journée est rarissime).

Notre champ d'intervention inclus:

•  Les questions concernant le paramétrage d'UltraVNC et Messenger (voir plus bas)
•  Les questions concernant le paramétrage initial de FASTCAISSE.
•  Les questions concernant l'utilisation du logiciel.
•  Les questions concernant l'utilisation du matériel FOURNI PAR NOS SOINS (douchette, imprimante, PC, etc).
•  Les questions concernant la mise en réseau entre serveur et caisse distante FOURNIS PAR NOS SOINS

Sont exclus de l'assistance:

•  Les questions concernant l'utilisation d'un ordinateur non fourni par notre société.
•  Les questions concernant d'autres logiciels que Fastcaisse.

Souscription au contrat d'assistance:

1) Souscrivez un abonnement ADSL. Nous pouvons effectuer l'opération pour vous (chez Orange). Nous faire parvenir votre numéro de téléphone ainsi qu'un R.I.B. L'abonnement est de 19€90 TTC par mois hors promotion ponctuelle. (Abonnement de 12 mois à 1Mo)

2) Téléchargez et installez sur votre ordinateur les dernières versions des logiciels  Messenger et notre utilitaire de connexion (UltraVNC Single Click avec notre adresse IP pré-chargée).

3) Faire parvenir à l'adresse suivante un chèque de 251€16 (6 mois d'abonnement) ou 452€08 (12 mois d'abonnement) avec vos coordonnées ainsi que l'adresse Email utilisée par Messenger. Dès réception du chèque, un technicien prendra contact avec vous par téléphone pour paramétrer UltraVNC afin que nous puissions intervenir sur votre machine.

CLEDOU VALLEY
Assistance FASTCAISSE
10 rue de la république
34600-Bédarieux

4) En cas de problème avec Fastcaisse, utilisez Messenger pour envoyer un message instantané. Un technicien répondra dès que possible par le même moyen, et éventuellement vous proposera d'ouvrir le canal de téléintervention pour régler le problème directement sur votre PC.

NOTRE ADRESSE MESSENGER:  FASTCAISSE@HOTMAIL.COM
SEUL LES UTILISATEURS AYANT SOUSCRIT UN CONTRAT PEUVENT UTILISER CETTE ADRESSE
NOUS REFUSONS SYSTEMATIQUEMENT LES DEMANDES DE CONTACT MESSENGER DES UTILISATEURS NON-INSCRITS

5) Le paiement du contrat est effectué d'avance à chaque semestre. Après la période initiale de 6 mois, vous pouvez résilier votre contrat d'assistance à tout moment sans pénalité. Nous remboursons les sommes trop perçues au prorata des jours écoulés.

6) Le paiement d'avance pour 12 mois donne droit à une remise de 10% (soit 452€08 TTC).